Regulamin
Regulamin
§ 1
Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Regulamin – niniejszy dokument,
- Usługodawca lub Coach – Marzena Arkabus prowadząca działalność gospodarczą pod firmą B’Essence Studio Marzena Arkabus, adres: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, NIP 9492122480, REGON 522556414,
- Klient – osoba fizyczna nabywająca usługę od Usługodawcy,
- Strona internetowa – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.markabus.eu,
- Usługa – odpłatna usługa świadczona przez Usługodawcę (w tym Usługa online),
- Usługa online – usługa świadczona przez Usługodawcę przy pomocy środków porozumiewania się na odległość,
- Umowa – umowa o świadczenie usług przewidzianych w Regulaminie, zawarta zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
§ 2
Usługi świadczone drogą elektroniczną bezpłatnie
- Każda pełnoletnia osoba fizyczna może korzystać bezpłatnie z treści zamieszczanych na Stronie internetowej oraz z dostępnych funkcji, takich jak:
- możliwość skierowania pytania poprzez formularz kontaktowy,
- możliwość zarezerwowania Usługi,
- newsletter.
- W chwili, gdy Klient zaczyna korzystać ze Strony internetowej, zawiera on z Usługodawcą umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie wskazanym powyżej. Jest to równoznaczne z akceptacją Regulaminu. Umowa obowiązuje do momentu, gdy Klient przestaje korzystać ze Strony internetowej.
- W celu korzystania ze Strony Internetowej niezbędny jest dostęp do Internetu oraz przeglądarki typu: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari – w aktualnej wersji.
- Klient nie może korzystać ze Strony internetowej w sposób, który narusza przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy. Zabronione jest dostarczanie informacji o charakterze bezprawnym.
- Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony internetowej Klient może zgłaszać e-mailem na adres: welcome@markabus.eu. Usługodawca rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w terminie 14 dni
od dokonania zgłoszenia. - Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Strony internetowej spowodowane Siłą Wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Strony internetowej z infrastrukturą techniczną Użytkownika.
§ 3
Usługi świadczone przez Usługodawcę
- Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi online:
- konsultacja wstępna,
- sesja coachingu indywidualnego,
- program indywidualny Balanced Life Coaching (pakiet min. 3 sesji).
- Usługodawca świadczy Usługi online odpłatnie. Informacje dotyczące Usług, w szczególności ich rodzaje, ceny i czas trwania, wskazane są na Stronie internetowej.
- Informacje dotyczące przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych Klienta opisane zostały w Klauzuli informacyjnej, która stanowi Załącznik do Regulaminu.
- Przed pierwszą konsultacją / sesją Coach może poprosić Klienta o wypełnienie i przesłanie Karty Klienta oraz Zgody na przetwarzanie danych szczególnych kategorii. Udzielenie zgody jest dobrowolne, ale jej nieudzielenie uniemożliwi świadczenie Usługi.
- Podczas pierwszej konsultacji Coach, na podstawie przeprowadzonego wywiadu, analizuje potrzeby Klienta, a następnie proponuje dalsze działania. Kolejne sesje odbywają się zgodnie z indywidualnymi ustaleniami – na ogół sesje odbywają się regularnie o stałej porze, w odstępach tygodniowych lub dwutygodniowych.
Na pierwszym spotkaniu Strony ustalają zasady kontaktu pomiędzy kolejnymi sesjami. - Coaching jest procesem, w którym Coach wspiera Klienta w realizacji celów Klienta, inspiruje i towarzyszy w dokonywanych wyborach. Cele w coachingu zawsze określa i definiuje Klient.
- Coaching jest relacją poufną, w której obie Strony zobowiązują się do uważnego działania oraz wzajemnego szacunku.
- Coach zachowuje w tajemnicy wszelkie informacje uzyskane od Klienta w związku ze świadczonymi Usługami, w szczególności informacje o stanie zdrowia Klienta. Coach nie będzie ujawniał, wykorzystywał ani komunikował informacji uzyskanych
w trakcie procesu w jakikolwiek sposób osobom trzecim. Bez zgody Klienta, Coach nie będzie ujawniał informacji o fakcie współpracy z Klientem. - Klient ma prawo informować o procesie coachingu osoby trzecie, w sposób dowolny.
- Zarówno Coach, jak i Klient biorą udział w procesie coachingu z własnej woli. Klient może zakończyć relację w dowolnym momencie trwania procesu. Rekomendowane jest wzajemne przedyskutowanie tej decyzji, jako element wspólnego uczenia się.
- Coach regularnie superwizuje swoją pracę, aby zachować najwyższe standardy etyki pracy. W tym celu niektóre sesje mogą być nagrywane, a ich zapis audio zostanie wykorzystany do zrealizowania procesu superwizji Coacha. Przed ewentualnym nagrywaniem sesji Coach każdorazowo prosi Klienta o zgodę na nagrywanie sesji. Zgoda może zostać wyrażona w dowolnej formie, w szczególności w wiadomości e-mail lub ustnie.
- Po zakończonym procesie Coach może przesłać Klientowi ankietę ewaluacyjną z prośbą o jej wypełnienie i odesłanie. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne. Ankiety przeprowadzane są w celu monitorowania jakości świadczonym Usług.
13. Coach może odmówić świadczenia Usługi (co jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym) w przypadku, gdy:
- przypuszcza, że Klient jest nieletni lub posiada orzeczenie o niepoczytalności i w jego imieniu nie występuje opiekun prawny lub inna upoważniona osoba,
- świadczenie Usługi naruszałoby obowiązujące przepisy prawa, zasady etyki zawodowej lub prawa osób trzecich,
- przypuszcza, że świadczenie usługi może zagrażać zdrowiu lub życiu Klienta, członków jego rodziny lub innych bliskich mu osób,
- Klient, pomimo wezwania, nie reguluje płatności należnych z tytułu świadczenia Usług.
14. W przypadku stwierdzenia zagrożenia zdrowia lub życia Klienta, Coach zawiadamia odpowiednie służby.
§ 4
Rezerwacja i zawarcie Umowy
- Klient może zarezerwować Usługę kontaktując się z Usługodawcą:
- e-mailowo pod adresem: welcome@markabus.eu
- SMS-em na numer telefonu: +48 603 078 358
- telefonicznie pod numerem telefonu: +48 603 078 358
- Jeżeli rezerwacja Usługi następuje e-mailowo, SMS-em lub telefonicznie, Strony ustalają zakres, termin i formę płatności podczas rozmowy telefonicznej, wymiany korespondencji e-mail lub w trakcie konsultacji wstępnej. Po ustaleniu niezbędnych kwestii Usługodawca przesyła Klientowi, na wskazany adres e-mail, podsumowanie z prośbą o potwierdzenie i akceptację Regulaminu.
- Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 2 powyżej. Zawarcie Umowy oznacza dokonanie rezerwacji terminu Usługi i powstanie po stronie Klienta obowiązku zapłaty.
- Płatności należy dokonać w terminie 3 dni od dnia potwierdzenia dokonania rezerwacji, chyba że Strony ustalą inny termin. Rezerwacja może zostać anulowana, jeżeli płatność nie zostanie dokonana w ustalonym terminie.
- Płatności można dokonywać:
- przelewem tradycyjnym,
- BLIKiem.
- Klient, który uiścił opłatę za Usługę może poprosić o wystawienie i przesłanie faktury. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany przez siebie adres e-mail.
- Umowę w imieniu Klientów, którzy nie ukończyli 18 roku życia i / lub nie posiadają pełnej zdolności do czynności prawnych zawiera rodzic, opiekun prawny lub inna osoba wyznaczona do opieki. Wystarczające jest zawarcie Umowy przez jednego rodzica / opiekuna prawnego, przy czym jest to jednoznaczne ze złożeniem przez niego oświadczenia, że drugi rodzic / inny opiekun prawny nie zgłasza w tym zakresie sprzeciwu.
- Klient może zrezygnować z Usługi wysyłając Usługodawcy wiadomość SMS na numer +48 603 078 358 nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem. W takim przypadku Klient może otrzymać zwrot dokonanej płatności.
- W przypadku, gdy Usługa nie zostanie odwołana zgodnie z ust. 8 powyżej, a o ustalonej godzinie oraz w okresie następnych 15 minut Klient nie nawiąże połączenia online, Usługa zostanie uznana za wykonaną. W takim przypadku Klient pokrywa koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z przygotowaniem się do świadczenia Usługi oraz koszty poniesione w związku z nieumówieniem konsultacji / sesji innego Klienta, a zatem:
- jeżeli Klient zapłacił za Usługę może wystąpić o zwrot uiszczonej opłaty, przy czym zwracana kwota zostanie pomniejszona o ww. koszty (50% uiszczonej kwoty),
- jeżeli Klient miał zapłacić w trakcie / po umówionej wizycie, zobowiązany jest do dokonania płatności 50% ustalonej kwoty.
- W szczególnych okolicznościach, za uprzednią zgodą Usługodawcy, Strony mogą zmienić umówiony termin Usługi. W tym też celu należy skontaktować się z Usługodawcą e-mailowo, SMS-em bądź telefonicznie, najpóźniej do 24 godzin przed umówioną konsultacją / sesją.
- W przypadku niemożności zrealizowania Usługi z przyczyny leżącej wyłącznie po stronie Usługodawcy, Usługodawca proponuje Klientowi inny termin lub zwrot pieniędzy za niewykorzystaną Usługę. Jeżeli Usługodawca nie poinformuje o odwołaniu wizyty z wyprzedzeniem co najmniej 24-godzinnym, Klientowi przysługuje zniżka na kolejną wizytę w wysokości 50%.
- W przypadku, kiedy czas świadczenia Usługi zostanie skrócony z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy, Klientowi nie przysługują w stosunku do Usługodawcy jakiekolwiek roszczenia, w szczególności nie ma prawa do zwrotu uiszczonej płatności.
§ 5
Usługi świadczone online
- W celu skorzystania z Usług online niezbędne jest posiadanie przez Klienta:
- komputera, tabletu lub telefonu wyposażonego w kamerę internetową
i mikrofon, - szybkiego łącza internetowego – minimum 512 kb/s (wysyłanie i pobieranie),
- zainstalowanej przeglądarki internetowej,
- aktywnej poczty e-mail.
- Konsultacja trwa ok. 50 minut.
- Sesja coachingu trwa ok. 50 minut.
- Usługi świadczone są za pośrednictwem platformy ZOOM lub Skype (na życzenie Klienta możliwy jest kontakt z użyciem innego komunikatora).
- Przed rozpoczęciem konsultacji / sesji Klient powinien kliknąć w link przesłany w wiadomości e-mail i czekać na nawiązanie połączenia przez Usługodawcę.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne, problemy z siecią lub ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego Klient korzysta, a które uniemożliwiają mu korzystanie z konsultacji / sesji online. Jeżeli konsultacja / sesja nie może się odbyć lub jest to znacznie utrudnione z przyczyn wskazanych powyżej, Klient nie ma prawa do zwrotu uiszczonej za konsultację / sesję płatności.
- Klient ma prawo nagrywania konsultacji / sesji wyłącznie po uzyskaniu zgody Usługodawcy.
- Usługodawca ma prawo nagrywania konsultacji / sesji wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.
§ 6
Reklamacje
- Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Usługach podane na Stronie internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 §1, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 ze zm.).
- Klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia świadczenia Usługi. Reklamację należy przesłać w formie pisemnej lub elektronicznej na adresy Usługodawcy wskazane w Regulaminie.
- Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji (np. rodzaj i datę wystąpienia wady) oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Usługodawca wezwie do jej uzupełnienia, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
- Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia kompletnej reklamacji.
§ 7
Odstąpienie od umowy
- Klient, będący Konsumentem w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
- Prawo do odstąpienia od Umowy na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie przysługuje również osobie fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- W przypadku, gdy Klient odstąpi od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi przez Usługodawcę, Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Za wykonywanie Usługi uznaje się także analizę sytuacji i potrzeb Klienta, którą Usługodawca przeprowadza przed konsultacją / sesją.
- Aby odstąpić od Umowy, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład pisma wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną. Klient może skorzystać ze wzoru Formularza odstąpienia od Umowy, który stanowi Załącznik do Regulaminu.
- W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
§ 8
Postanowienia końcowe
- W ramach rozwoju zawodowego Coacha i stałego podwyższania kompetencji, Coach ubiega się o akredytację swoich umiejętności w organizacji ICF (International Coach Federation). W tym celu godziny sesji będą odnotowywane i zaliczane do deklaracji wymaganego czasu pracy. Klient zgadza się na podanie ilości godzin i danych kontaktowych (adresu email) celem przedstawienia ich ICF.
- Wszelkie materiały udostępnione w trakcie świadczenia Usługi lub w związku z nią, w tym artykuły, materiały pomocnicze przekazane Klientowi, porady psychologiczne utrwalone na jakimkolwiek nośniku są utworami, do których prawa autorskie przysługują Usługodawcy i chronione są prawem autorskim na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83). Jakiekolwiek wykorzystanie materiałów, o których mowa powyżej, w szczególności rozpowszechnianie, kopiowanie, odsprzedawanie, publiczne lub indywidualne udostępnianie, jest możliwe wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody Usługodawcy.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Klientów obowiązuje treść Regulaminu z daty rezerwacji Usługi / zawarcia Umowy.
- Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym Konsumentem, zostaje poddane sądom właściwym miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
- Integralną część Regulaminu stanowi Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych oraz Formularz odstąpienia od Umowy.
Regulamin obowiązuje od 11 stycznia 2024.